Chăm sóc khách hàng 24/7 bằng nhân viên AI nói tiếng Việt
Crewly AI Service Agent trực chat trên Zalo, Facebook và website — trả lời tức thì, tư vấn đúng sản phẩm và chốt đơn ngay trong hội thoại, để đội ngũ của bạn tập trung vào việc cần con người.
Tin nhắn đang chờ xử lý
4 kênh · cập nhật liên tục
Zalo OA
12 tin chưa đọc
Facebook Messenger
8 tin chưa đọc
Website Live Chat
3 tin đang chờ
2 tin chưa đọc
Khách VIP
Tự động đẩy lên đầu hàng chờ
Tổng đã xử lý hôm qua
298 tin nhắn, 0 sót
Phân loại tin nhắn theo mức độ ưu tiên
Tin nhắn hôm nay
312
Đang chờ AI xử lý
25
Thời gian chờ TB
4s
Lượng tin nhắn theo giờ trong ngày
Phân loại theo nội dung hỏi
AI Insight
Giờ cao điểm 19h-21h
Lượng tin nhắn tăng gấp 2.3 lần khung giờ này — AI tự xử lý hết, không cần tăng ca trực.
Zalo chiếm hơn nửa lượng tin nhắn
54% tin nhắn đến từ Zalo OA — ưu tiên cập nhật tri thức và mẫu trả lời cho kênh này trước.
3 khách VIP đang chờ phản hồi
Hệ thống đã đẩy lên đầu hàng chờ, AI ưu tiên xử lý trong vòng 5 giây tới.
Instagram bắt đầu phát sinh nhiều tin hơn
Lượng tin nhắn từ Instagram tăng 22% so với tuần trước — cân nhắc bổ sung mẫu trả lời riêng cho kênh này.
0 tin nhắn bị sót trong 7 ngày qua
Cơ chế đánh dấu chưa xử lý hoạt động ổn định trên cả 4 kênh, không có tin nhắn nào quá 24h chưa được phản hồi.
<5s
Thời gian AI phản hồi tin nhắn đầu tiên
24/7
Trực chat không nghỉ, kể cả đêm và ngày lễ
~80%
Câu hỏi lặp lại được xử lý mà không cần người
vài giây
Thời gian phản hồi tin nhắn đầu tiên
Mục tiêu điển hình khi vận hành Service Agent
Nâng tầm bộ phận chăm sóc khách hàng với đồng đội AI
Phối hợp mượt mà giữa nhân viên và AI Agent
Định tuyến thông minh
Phân loại yêu cầu ngay từ tin nhắn đầu và chuyển đúng bộ phận phụ trách, không để khách bị đẩy qua lại nhiều người.
AI xử lý phần lặp lại, người xử lý phần cần cân nhắc
Agent chủ động chào hỏi và giải quyết ngay các yêu cầu cơ bản; nhân viên chỉ nhận những ca thật sự cần đến phán đoán con người.
Càng chạy càng chuẩn theo doanh nghiệp bạn
Mỗi hội thoại và mỗi tài liệu nạp thêm vào Kho tri thức đều làm câu trả lời sát hơn với sản phẩm, chính sách và giọng thương hiệu của bạn.
Giám sát AI đang trả lời những gì, chính xác đến đâu
Minh hoạ cách AI Monitor hiển thị — số liệu thật xem trực tiếp trong workspace của bạn.
trong tổng hội thoại AI
TỶ TRỌNG HỘI THOẠIBiết Service Agent đang gánh bao nhiêu phần trăm hội thoại
+32%
so với kỳ trước
HIỆU SUẤT THEO NGÀYSố hội thoại, tỷ lệ chuyển đổi và xu hướng cập nhật liên tục
độ chính xác tri thức
CHẤT LƯỢNG TRẢ LỜIĐộ phủ và độ chính xác của tri thức Agent đang dùng
Service Agent được huấn luyện và vận hành ra sao
Bật/tắt, phân quyền theo phòng ban và đặt hạn mức cho từng Agent. Luôn thấy Agent nào đang chạy, dùng bao nhiêu credit, xử lý bao nhiêu hội thoại hôm nay — không phải hộp đen chạy ngầm.
- Bật/tắt riêng từng Agent, không ảnh hưởng 8 Agent còn lại
- Phân quyền theo phòng ban — ai được xem, ai được chỉnh
- Đặt hạn mức credit/hội thoại để kiểm soát chi phí vận hành
- Xem hiệu suất hôm nay của từng Agent ngay trên màn tổng quan
Những gì bạn dùng hằng ngày cùng Service Agent
Trung tâm điều phối 9 AI Agent
Mọi hội thoại về chung một nơi, có AI trực sẵn
- Zalo OA, Facebook, Instagram và website trong một hộp thư
- Thấy ngay Agent nào đang xử lý hội thoại nào
- Chuyển giữa AI và người mà không mất mạch trò chuyện
- Đánh dấu chưa xử lý để không sót tin nhắn nào
Chatbot kịch bản và AI chatbot cơ bản đã lỗi thời
Chatbot kịch bản dựng sẵn
Công nghệ
Luồng hội thoại lập trình cứng kiểu if-else, khách bấm nút theo cây menu.
Hiệu năng
Chỉ chạy đúng kịch bản đã soạn — khách hỏi lệch một chút là bí, phải chuyển người.
- Chỉ trả lời được câu hỏi định sẵn
- Không học thêm được gì theo thời gian
AI Chatbot cơ bản
Công nghệ
Dùng mô hình ngôn ngữ chung, chưa huấn luyện theo dữ liệu doanh nghiệp.
Hiệu năng
Nói chuyện tự nhiên hơn nhưng dễ bịa thông tin khi không chắc chắn.
- Không biết sản phẩm và chính sách riêng của bạn
- Không giữ được giọng thương hiệu qua từng hội thoại
Crewly AI Service Agent
Công nghệ
Học từ Kho tri thức và lịch sử hội thoại thật của chính doanh nghiệp bạn.
Hiệu năng
Chỉ trả lời trong phạm vi tri thức đã nạp — không chắc thì nói không chắc và chuyển người thật.
- Giữ đúng giọng thương hiệu và chính sách của bạn
- Cá nhân hoá theo lịch sử mua hàng từng khách
- Gắn thẳng vào CRM và luồng tự động đang chạy
Đội chuyên viên AI của Service Agent
Service Agent là trưởng nhóm, dẫn dắt 4 chuyên viên AI chuyên sâu — có thể phối hợp cùng Agent khác thành team theo phòng ban.
Trực chat CSKH
Trả lời khách tức thì trên mọi kênh chat, đúng thông tin sản phẩm và chính sách.
- Trả lời tức thì trên Zalo, Facebook và website cùng lúc
- Chỉ dùng thông tin thật trong Kho tri thức, không bịa đặt
- Tự chuyển người thật ngay khi gặp câu hỏi ngoài phạm vi
Câu hỏi thường gặp
Những băn khoăn thường gặp trước khi dùng Service Agent.
AI trả lời sai thông tin thì sao?
Agent chỉ trả lời dựa trên Kho tri thức bạn nạp (bảng giá, chính sách, mô tả sản phẩm). Gặp câu ngoài phạm vi, nó nói không chắc và chuyển cho người thật thay vì đoán bừa.
Khách có biết đang nói chuyện với AI không?
Bạn tự quyết định. Có thể để Agent tự giới thiệu là trợ lý AI, hoặc trả lời dưới tên shop rồi chuyển người thật khi cần — tuỳ cách bạn muốn vận hành.
Kết nối Zalo OA có phức tạp không?
Không. Zalo OA do Crewly tự tích hợp nên chỉ cần đăng nhập và cấp quyền, không cần lập trình. Các kênh khác kết nối tương tự trong mục Tích hợp.
Agent khác trong đội
Sẵn sàng để Service Agent làm việc cho bạn?
Bắt đầu chỉ từ 99.000₫/tháng. Huỷ bất cứ lúc nào.