Biến khách mua một lần thành khách trung thành
Crewly AI Retention Agent nuôi dưỡng khách bằng email/tin nhắn chăm sóc định kỳ, ưu đãi cá nhân hoá và chiến dịch giữ chân — không để khách âm thầm rời bỏ mà không ai hay biết.
Chuỗi đang chạy
Theo vòng đời khách hàng
Chào mừng khách mới — 3 bước
Đang chạy
Sau mua hàng — hướng dẫn sử dụng
Đang chạy
Nhắc đánh giá sản phẩm
Đang chạy
Chăm sóc khách VIP hằng tháng
Đang chạy
Nuôi dưỡng khách chưa mua lần đầu
Đang chạy
Tổng khách đang trong chuỗi
1.840 khách
Hiệu quả chuỗi nuôi dưỡng
Chuỗi đang chạy
5
Khách đang nhận chuỗi
1.840
Tỷ lệ mở email/tin nhắn
38%
Số tin nhắn chuỗi gửi theo ngày
Phân bổ theo loại chuỗi
AI Insight
Chuỗi chào mừng có tỷ lệ mở cao nhất
Email/tin nhắn đầu tiên sau khi khách đăng ký có tỷ lệ mở cao hơn 60% so với các bước sau.
1.840 khách đang được nuôi dưỡng tự động
Không cần nhân viên tự gửi từng tin — toàn bộ chạy theo đúng vòng đời từng khách.
Chuỗi VIP nên thêm nội dung độc quyền
Khách VIP mở tin nhắn nhiều nhưng tỷ lệ tương tác tiếp theo còn thấp — cân nhắc thêm ưu đãi riêng.
Tỷ lệ mở tin nhắn tăng đều
38%, cao hơn 7 điểm so với tháng trước nhờ tối ưu thời điểm gửi theo hành vi từng khách.
Chuỗi nhắc đánh giá tạo thêm nội dung marketing
20% chuỗi dành cho nhắc đánh giá — đánh giá thu được đang được dùng lại cho nội dung quảng cáo.
+22%
Tỷ lệ mua lại sau khi áp dụng
+22%
Tỷ lệ khách quay lại mua sau khi áp dụng
94 khách
Được phát hiện sớm có rủi ro rời bỏ mỗi tháng
Cá nhân hoá
Mọi ưu đãi gửi đúng sở thích từng khách
Mục tiêu điển hình khi vận hành Retention Agent
Giữ khách cũ rẻ hơn nhiều so với tìm khách mới
Phối hợp giữa AI theo dõi hành vi và người chăm sóc khách VIP
AI theo dõi tín hiệu, người xử lý ca rủi ro cao
Retention Agent tự động phát hiện dấu hiệu rời bỏ; nhân viên trực tiếp liên hệ với nhóm khách rủi ro cao nhất hoặc giá trị lớn.
AI gửi chuỗi tự động, người chăm sóc khách VIP đặc biệt
Chuỗi nuôi dưỡng thông thường chạy tự động; khách VIP quan trọng vẫn có thể được chăm sóc trực tiếp khi cần.
Càng chăm sóc càng hiểu rõ điều khách muốn
Mỗi lượt mở tin nhắn, dùng ưu đãi hay phản hồi của khách giúp lần cá nhân hoá sau chính xác hơn.
Theo dõi sức khoẻ giữ chân khách hàng
Minh hoạ cách AI Monitor hiển thị — số liệu thật xem trực tiếp trong workspace của bạn.
tỷ lệ mua lại
TỶ LỆ MUA LẠIBao nhiêu phần trăm khách quay lại mua sau chiến dịch
94
khách đang theo dõi
KHÁCH RỦI RO RỜI BỎSố khách được cảnh báo rủi ro theo thời gian cập nhật liên tục
trong chuỗi chào mừng khách mới
PHÂN BỔ CHUỖI NUÔI DƯỠNGTỷ trọng khách theo từng loại chuỗi chăm sóc
Retention Agent được vận hành và giám sát ra sao
Bật/tắt, phân quyền và đặt hạn mức riêng cho Retention Agent — luôn biết Agent đang chăm sóc bao nhiêu khách, dùng bao nhiêu credit.
- Bật/tắt riêng Retention Agent, không ảnh hưởng 8 Agent còn lại
- Phân quyền theo phòng ban — ai được sửa kịch bản, ai chỉ xem
- Đặt hạn mức credit để kiểm soát chi phí vận hành
- Xem ngay hôm nay Agent đang chăm sóc bao nhiêu khách
Những gì bạn dùng hằng ngày cùng Retention Agent
Chương trình thành viên & tích điểm
Tích điểm và ưu đãi gắn liền chương trình giữ chân
- Tích điểm và xét hạng thành viên tự động
- Ưu đãi cá nhân hoá theo hạng và lịch sử mua
- Theo dõi khách sắp lên/xuống hạng theo thời gian thực
- Đồng bộ trực tiếp với chuỗi nuôi dưỡng đang chạy
Gửi email hàng loạt và nhớ tay chăm khách đã lỗi thời
Gửi email/SMS hàng loạt không phân loại
Công nghệ
Gửi cùng một nội dung cho toàn bộ danh sách khách hàng.
Hiệu năng
Tỷ lệ mở và chuyển đổi thấp vì không đúng nhu cầu từng người, dễ bị đánh dấu spam.
- Không cá nhân hoá theo hành vi từng khách
- Không phát hiện được khách sắp rời bỏ
Nhân viên tự nhớ chăm sóc khách quen
Công nghệ
Dựa vào trí nhớ và thói quen cá nhân của từng nhân viên CSKH.
Hiệu năng
Không đồng đều, dễ bỏ sót khi nhân viên bận hoặc nghỉ việc.
- Chất lượng phụ thuộc hoàn toàn vào từng người
- Mất hết khi nhân viên nghỉ, không có hệ thống lưu lại
Crewly AI Retention Agent
Công nghệ
AI theo dõi hành vi từng khách thật và cá nhân hoá theo thời gian thực.
Hiệu năng
Chuỗi nuôi dưỡng và cảnh báo rời bỏ chạy tự động 24/7, không phụ thuộc một cá nhân.
- Cá nhân hoá theo đúng lịch sử mua từng khách
- Phát hiện sớm nguy cơ rời bỏ, không đợi khách biến mất
- Gắn thẳng vào CRM và dữ liệu khách hàng đang có
Đội chuyên viên AI của Retention Agent
Retention Agent là trưởng nhóm, dẫn dắt 3 chuyên viên AI chuyên sâu — có thể phối hợp cùng Agent khác thành team theo phòng ban.
Quản lý loyalty
Vận hành chương trình tích điểm và xét hạng thành viên tự động.
- Tự động tích điểm và xét hạng thành viên theo lịch sử mua
- Thông báo khách khi sắp lên hạng hoặc sắp hết hạn ưu đãi
- Đề xuất ưu đãi phù hợp với từng hạng thành viên
Retention Agent phối hợp trong team nào
Câu hỏi thường gặp
Những băn khoăn thường gặp trước khi dùng Retention Agent.
Bao lâu thì thấy hiệu quả giữ chân khách?
Thường sau 1-2 chu kỳ mua của ngành bạn. Với ngành có chu kỳ ngắn (ăn uống, mỹ phẩm) có thể thấy trong vài tuần; ngành chu kỳ dài thì lâu hơn.
Khách có thấy phiền khi nhận tin nhắn chăm sóc không?
Agent giới hạn tần suất và chỉ gửi khi có lý do thật (sinh nhật, tới chu kỳ tái mua, ưu đãi phù hợp). Bạn cũng đặt được trần số tin nhắn mỗi khách nhận mỗi tháng.
Có cần thẻ thành viên vật lý không?
Không. Khách tra cứu điểm và ưu đãi qua Zalo hoặc mã QR — không phải in thẻ, không sợ khách quên mang.
Agent khác trong đội
Sẵn sàng để Retention Agent làm việc cho bạn?
Bắt đầu chỉ từ 99.000₫/tháng. Huỷ bất cứ lúc nào.