Gom mọi đánh giá về một nơi, AI soạn sẵn phản hồi — bạn chọn cách đăng.
Đánh giá của khách nằm rải rác trên Facebook, Google và các sàn thương mại điện tử. Crewly kéo tất cả về một hộp đánh giá duy nhất và soạn sẵn bản nháp theo giọng thương hiệu của bạn. Sau đó bạn chọn một trong hai chế độ: để AI đăng thay bạn, hoặc tự đọc duyệt rồi dán tay.
Gom đánh giá về không giới hạn, chỉ tính lượt AI soạn phản hồi. Điều kiện kết nối từng nền tảng được nói rõ ở mục Nguồn đánh giá bên dưới — đọc trước khi mua.
- Facebook1 sao
Đặt bàn 7h tối mà tới nơi phải đợi thêm 40 phút.
Quá 48 giờ chưa phản hồi
- Shopee2 sao
Hàng giao thiếu 1 món so với đơn.
2 ngày trước
- TikTok Shop5 sao
Ship nhanh, đúng mẫu trong video.
8 giờ trước
Soạn theo giọng: Thân thiện, gần gũi
- 1Chế độ tự động: AI đăng thẳng lên nguồn đã mở quyền
- 2Chế độ thủ công: bạn đọc lại, sửa rồi sao chép và dán
- 3Mọi lượt đều ghi vào nhật ký để soát lại
Minh hoạ luồng làm việc — không phải ảnh chụp màn hình.
Tính năng này làm gì
Bốn điều nói được ngay, không cần diễn giải.
Vì sao mảng này đáng làm tử tế
Bốn lý do đứng sau quyết định đưa quản trị danh tiếng vào Crewly.
Mất điểm đánh giá đau hơn mất một đơn
Điểm thấp kéo tụt thứ hạng hiển thị trên nền tảng, làm doanh nghiệp khó được tìm thấy — thiệt hại kéo dài nhiều tháng chứ không dừng ở một khách.
Đánh giá xấu để quá 24-48 giờ là hỏng
Nhưng không chủ cơ sở nào ngồi canh 5-6 nền tảng cùng lúc được. Việc bị bỏ sót thường không phải vì lười, mà vì không có chỗ nào nhìn thấy hết.
Chưa có công cụ Việt nào làm tử tế mảng này
Gom đánh giá đa nền tảng cộng với AI soạn phản hồi theo giọng thương hiệu gần như chưa có bên nào trong nước làm tới nơi tới chốn.
Không phải sản phẩm chắp vá
Dùng chung tầng AI và kỹ năng viết theo giọng thương hiệu đã chạy sẵn cho các AI Agent khác trong nền tảng, không phải dựng thêm một hệ thống rời.
Cách hoạt động — ba bước
Không có bước nào bắt bạn học thêm công cụ mới.
Gom đánh giá về
Kết nối một lần. Đánh giá mới từ các nền tảng đã bật tự chảy về hộp đánh giá chung, kèm bộ lọc theo nguồn, số sao, chủ đề và trạng thái.
Bấm nút gợi ý hỗ trợ từ AI
AI đọc nội dung đánh giá và bối cảnh thương hiệu của bạn, soạn sẵn một bản nháp phản hồi. Đánh giá tốt cũng được soạn, không chỉ đánh giá xấu.
Chọn cách đăng phản hồi
Hai chế độ, bạn tự chọn và đổi lúc nào cũng được. Tự động: AI đăng thẳng lên nguồn đã mở quyền đăng. Thủ công: bạn đọc lại, sửa vài chữ rồi bấm sao chép và dán lên trang.
Hai chế độ phản hồi — bạn chọn, Crewly không áp đặt
Doanh nghiệp nhận vài chục đánh giá mỗi ngày cần trả lời nhanh, doanh nghiệp cẩn trọng thương hiệu muốn soát từng câu chữ. Cả hai đều đúng với chủ của họ, nên Crewly cho bạn chọn: bật chế độ tự động để AI đăng thay, hoặc giữ chế độ thủ công để bản nháp không bao giờ lên trang nếu bạn chưa tự tay làm. Mặc định là thủ công — tự động là thứ bạn chủ động bật, không phải thứ phát hiện ra sau khi máy đã đăng hộ.
Nguyên tắc AI luôn tuân thủ khi soạn
- Không tranh cãi, không đổ lỗi ngược cho khách — kể cả khi đánh giá nói sai sự thật
- Không hứa bồi thường hay hoàn tiền nếu bạn chưa cấu hình cho phép
- Không bịa thông tin về sản phẩm, giá hay chính sách mà bạn chưa cung cấp
- Nêu rõ bước xử lý tiếp theo thay vì chỉ xin lỗi suông
- Đánh giá tốt cũng được soạn phản hồi — đây là lúc rẻ nhất để giữ khách quay lại
Ba giọng thương hiệu dựng sẵn
Chọn giọng một lần, mọi bản nháp về sau đều theo đúng cách bạn nói chuyện với khách.
Thân thiện, gần gũi
Xưng mình – bạn. Hợp quán ăn, cửa hàng bán lẻ, spa.
Cảm ơn bạn đã ghé quán mình. Mình rất tiếc vì lần này chưa được như mong đợi...
Chuyên nghiệp, chuẩn mực
Xưng chúng tôi – quý khách. Hợp khách sạn, phòng khám, dịch vụ cao cấp.
Chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách về trải nghiệm chưa trọn vẹn vừa qua...
Ngắn gọn, đi thẳng
Không rào đón. Hợp sàn thương mại điện tử, nơi khách đọc lướt.
Shop đã ghi nhận. Món thiếu sẽ gửi bổ sung trong hôm nay, kèm mã giảm giá...
Nguồn đánh giá và điều kiện thật của từng nền tảng
Mỗi nền tảng cho phép phần mềm bên thứ ba làm những việc khác nhau. Đây là ranh giới thật, không nói vòng vo.
Facebook — đánh giá Trang
Điều kiện phía nền tảng
Đọc đánh giá không cần Facebook duyệt thêm. Riêng việc đăng thẳng phản hồi cần Facebook duyệt ứng dụng, quá trình này thường mất khoảng ba tuần. Trong lúc chờ, bạn bấm sao chép rồi dán lên Trang.
Google — hồ sơ doanh nghiệp
Đang mở bánĐiều kiện phía nền tảng
Google yêu cầu xét duyệt trước khi cho phần mềm bên thứ ba đọc và trả lời đánh giá. Không mất phí. Điều kiện phía Google: hồ sơ doanh nghiệp đã xác minh, hoạt động trên 60 ngày và có website.
Shopee — đánh giá sản phẩm
Điều kiện phía nền tảng
Đi cùng kết nối gian hàng Shopee. Phản hồi hiện đăng bằng cách sao chép và dán.
Lazada — đánh giá sản phẩm
Điều kiện phía nền tảng
Đi cùng kết nối gian hàng Lazada. Phản hồi hiện đăng bằng cách sao chép và dán.
TikTok Shop — đánh giá sản phẩm
Điều kiện phía nền tảng
Đi cùng kết nối gian hàng TikTok Shop. Phản hồi hiện đăng bằng cách sao chép và dán.
Chúng tôi nói trước phần chưa làm được
Phần tạo ra giá trị lớn nhất — gom đánh giá về một chỗ và có sẵn bản nháp phản hồi — không phụ thuộc nền tảng nào duyệt. Cái còn chờ duyệt là bước đăng tự động, tức là tiết kiệm thêm vài giây mỗi lượt. Khi nền tảng mở quyền, Crewly tự bật cho bạn, bạn không phải làm gì thêm.
Crewly không thu phí kết nối Google hay Facebook cho tính năng này, và hai nền tảng cũng không thu phí đọc hay trả lời đánh giá. Thứ duy nhất phải chờ là quyết định duyệt của họ.
Gom về một chỗ để nhìn ra vấn đề lặp lại
Giá trị thật không nằm ở việc trả lời nhanh từng cái, mà ở chỗ thấy được thứ đang lặp đi lặp lại.
Chủ đề bị phàn nàn lặp lại
Ví dụ minh hoạ- Thời gian chờ quá lâu
- Sai mô tả (size, menu, giá)
- Phản hồi tin nhắn chậm
- Giao chậm hoặc giao thiếu
- Đóng gói sơ sài
Điểm trung bình theo tháng
Nhìn được xu hướng đi lên hay đi xuống theo từng tháng, thay vì cảm giác chung chung.
Đánh giá quá hạn chưa phản hồi
Đếm riêng số đánh giá đã quá 48 giờ, tách rõ nhóm một sao — nhóm khách mới đọc kỹ nhất.
Đánh giá tốt đang bị bỏ trống
Đánh giá năm sao không được phản hồi là cơ hội giữ khách bị bỏ phí, và người đọc thấy trang không có người chăm.
Tỷ lệ và thời gian phản hồi
Hai con số mang ra chứng minh được với ban lãnh đạo, không phải cảm nhận.
Cách tính phí
Một nguyên tắc duy nhất: gom đánh giá không tính tiền, chỉ tính lượt AI soạn phản hồi.
Kéo đánh giá từ mọi nguồn đã kết nối về hộp đánh giá chung, lọc, tìm kiếm và theo dõi trạng thái. Phần này không tính lượt, không giới hạn số đánh giá.
Gói 500 lượt gợi ý phản hồi đánh giá
Đang mở bánMỗi lần bấm nút gợi ý hỗ trợ từ AI để soạn một bản nháp phản hồi tính là một lượt.
- Hạn mức riêng của tính năng này, không lấn vào hạn mức chung của gói
- Có sẵn cho khách hàng từ gói Business trở lên
- Mua thêm khi dùng hết, không bắt buộc mua trước
Số lượt kèm sẵn trong gói Business đang được chốt và sẽ công bố cùng lúc với ngày mở tính năng.
Câu hỏi thường gặp
AI có tự động trả lời khách thay tôi không?
Tuỳ bạn chọn. Có hai chế độ: TỰ ĐỘNG — AI soạn xong đăng thẳng lên nguồn đã mở quyền đăng, không cần bạn bấm; THỦ CÔNG — AI chỉ soạn nháp, bạn đọc lại rồi sao chép và dán lên trang. Mặc định là thủ công, đổi sang tự động ngay trong màn Quản trị danh tiếng. Riêng nguồn chưa được nền tảng duyệt quyền đăng thì dù chọn tự động vẫn phải dán tay — và hệ thống báo rõ chứ không im lặng bỏ qua.
Dùng được với Google ngay hôm nay không?
Chưa. Google yêu cầu xét duyệt trước khi cho phần mềm bên thứ ba đọc và trả lời đánh giá trên hồ sơ doanh nghiệp. Không mất phí, nhưng phải chờ. Điều kiện phía Google gồm hồ sơ đã xác minh, hoạt động trên 60 ngày và có website doanh nghiệp.
Vì sao có nguồn đăng phản hồi được, có nguồn phải sao chép và dán?
Quyền đọc đánh giá và quyền đăng phản hồi là hai quyền riêng ở phía nền tảng. Đọc thường mở sẵn, đăng thì phải qua vòng duyệt ứng dụng. Trong lúc chờ, bản nháp vẫn soạn sẵn — bạn chỉ mất thêm vài giây để dán.
Gom nhiều đánh giá về có bị tính thêm tiền không?
Không. Gom đánh giá không giới hạn và không tính lượt. Chỉ số lần bấm nút gợi ý hỗ trợ từ AI để soạn phản hồi mới trừ vào hạn mức.
AI có bịa thông tin về sản phẩm hay chính sách của tôi không?
Bản nháp bị ràng buộc bởi bộ nguyên tắc cố định: không hứa bồi thường hay hoàn tiền nếu bạn chưa cấu hình cho phép, không bịa thông tin về sản phẩm, giá hay chính sách mà bạn chưa cung cấp. Và bạn vẫn đọc lại trước khi đăng.
Tôi bán trên sàn thương mại điện tử, có dùng được không?
Có. Đánh giá sản phẩm trên Shopee, Lazada và TikTok Shop nằm trong cùng luồng kết nối gian hàng, gom về chung một hộp đánh giá với đánh giá Facebook.
Mua rồi dùng được ngay không?
Gói gợi ý phản hồi đã mở bán và dùng được ngay sau khi mua. Cần đọc kỹ bảng Nguồn đánh giá phía trên trước khi mua: mỗi nền tảng có điều kiện riêng, và tại thời điểm này Google cùng việc đăng thẳng lên Facebook vẫn đang chờ nền tảng duyệt quyền — trong lúc chờ, luồng gom đánh giá và soạn nháp vẫn chạy, phần đăng thì bạn dán tay.
Muốn dùng sớm quản trị danh tiếng?
Để lại thông tin, chúng tôi báo bạn ngay khi tính năng mở.